Ogólne warunki umów – Wycieczki po Chorwacji

OGÓLNE WARUNKI I INSTRUKCJE REALIZACJI USŁUG TURYSTYCZNYCH Prekorupe obrt za usluge i putnička agencija.

POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejsze Ogólne Warunki stanowią integralną część Umowy o imprezę turystyczną („Umowa”) zawieranej pomiędzy Agencją jako organizatorem podróży z jednej strony a Zleceniodawcą z drugiej strony.
Niniejsze Ogólne Warunki mają zastosowanie wyłącznie do imprez turystycznych, w których Organizatorem jest Agencja i nie mają zastosowania w przypadku, gdy Agencja pośredniczy i/lub sprzedaje usługi innych biur podróży. W tym drugim przypadku w Umowie wskazany zostanie odpowiedzialny organizator podróży i obowiązywać będą ogólne warunki tego organizatora, które Agencja udostępni Wykonawcy. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami Umowy i/lub programu Wycieczki jednodniowej a niniejszymi Ogólnymi Warunkami, pierwszeństwo mają postanowienia Umowy i/lub programu Wycieczki jednodniowej. W przypadku niezgodności postanowień Umowy z programu Wycieczki jednodniowej, pierwszeństwo mają postanowienia Umowy.

DEFINICJE I INTERPRETACJE
Oprócz terminów oznaczonych wielką literą, które zostały zdefiniowane w innych miejscach Umowy i niniejszych Ogólnych Warunków, terminy oznaczone wielką literą w Ogólnych Warunkach mają następujące znaczenie:
„Agencja” Prekorupe obrt za usluge i putnička agencija z siedzibą pod adresem: Braće Monjac 20, Rijeka, Chorwacja, wpisana do rejestru MBO 98119109, OIB: 92980357826
„RODO” Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.).
„Ministerstwo” Ministerstwo Republiki Chorwacji odpowiedzialne za turystykę.
„Warunki ogólne” są ogólnymi warunkami organizacji pakietów Agencji.
„Program podróży” dokument stanowiący integralną część Umowy, zawierający informacje przedumowne z art. 29 ust. 1 lit. a), b), c), d), e) i f) Ustawy .
„Podróżny” oznacza każdą osobę, która ma prawo podróżować na podstawie zawartej Umowy.
„Przyczyny, za które Agencja nie ponosi odpowiedzialności” następujące przyczyny, za które Agencja jest zwolniona z odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną Podróżnemu, o ile Agencja je udowodni:
a) nieprzestrzeganie przepisów można przypisać Podróżnemu;
b) niezgodność można przypisać osobie trzeciej niezwiązanej ze świadczeniem usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej oraz że niezgodność jest nieprzewidywalna lub nieunikniona, lub
c) niezgodność nastąpiła na skutek nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć.
„Kontrahent” oznacza osobę, która chce zawrzeć lub zawarła Umowę z Agencją na swoją korzyść i/lub na rzecz jednego lub większej liczby Podróżnych.
„ZPUT” Ustawa o świadczeniu usług w turystyce (Dz.U. nr 130/2017, 25/2019, 98/2019) ze wszystkimi późniejszymi zmianami.
Definicje zawarte w niniejszych Ogólnych Warunkach dotyczą zarówno liczby pojedynczej, jak i mnogiej formy tych terminów. Wszystkie terminy zdefiniowane w niniejszych Ogólnych Warunkach mają zdefiniowane znaczenie w przypadku ich użycia w jakimkolwiek potwierdzeniu lub innym dokumencie sporządzonym lub dostarczonym na podstawie Umowy, chyba że określono inaczej. Użyte w niniejszych Warunkach Ogólnych określenia, które mają znaczenie płciowe, odnoszą się w równym stopniu do płci męskiej i żeńskiej. Ilekroć w niniejszych Ogólnych Warunkach zostaną użyte słowa „obejmuje”, „obejmują” lub „w tym”, należy rozumieć, że po nich następują słowa „bez ograniczeń”. Nagłówki rozdziałów Umowy i niniejszych Ogólnych Warunków podane są wyłącznie dla ułatwienia odniesienia i nie mają wpływu na interpretację Umowy i niniejszych Ogólnych Warunków. Wszelkie odniesienia do „Umowy” odnoszą się do Umowy jako całości, a nie do żadnego konkretnego postanowienia Umowy. Terminy prawne użyte w niniejszych Ogólnych Warunkach należy interpretować zgodnie z prawem chorwackim, a nie zgodnie z rozumieniem tych terminów prawnych w jakimkolwiek innym kraju lub jurysdykcji. Użyte w niniejszych Ogólnych Warunkach pojęcia mają znaczenie określone przez ZPUT, chyba że niniejsze Ogólne Warunki wyraźnie stanowią inaczej.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Kontrahent oraz Podróżnni przekazują Agencji swoje dane osobowe dobrowolnie. Dane osobowe Kontrahenta i Podróżnego są potrzebne Agencji w procesie realizacji zakontraktowanej imprezy turystycznej i będą wykorzystywane w celu dalszej komunikacji, kontraktowania i realizacji usług objętych imprezą. Agencja będzie przetwarzać, wykorzystywać i przechowywać dane osobowe Kontrahenta i Podróżnych zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO, oraz nie będzie ich wywozić z kraju ani przekazywać osobom trzecim, za wyjątkiem dostawców i współpracowników uczestniczących w realizacji zawartej umowy pakietowej. Dane osobowe Kontrahenta i Podróżnego będą przechowywane w bazie danych, zgodnie z decyzją Agencji dotyczącą sposobu gromadzenia, przetwarzania i przechowywania danych osobowych.

Jeżeli Kontrahent/Podróżny wyraził na to zgodę, Agencja może wykorzystywać dane osobowe Kontrahenta/Podróżnego w celach marketingowych (np. wysyłanie powiadomień, akcji, promocji, newsletterów). Kontrahent oraz każdy z Podróżnych może w każdej chwili wstrzymać zgodę na wykorzystywanie danych osobowych w celach marketingowych poprzez wysłanie zapytania e-mailem do Agencji na adres kontakt@prekorupe.com. Zasady ochrony prywatności Agencji dostępne są na stronie Agencji: Polityka Ochrony Danych Osobowych. Zawierając Umowę Kontrahent potwierdza, że zapoznał się z określonymi zasadami, zapoznał się z nimi wszystkich Podróżnych oraz że Kontrahent i Podróżni w pełni rozumieją i akceptują określone zasady.

INFORMACJE PRZED ZAWARCIEM UMOWY – OFERTA PODRÓŻY NA STRONIE INTERNETOWEJ, BROSZURA, ULOTKA, KATALOG I PODOBNE
Agencja przywiązuje dużą wagę do prezentacji programu na materiałach promocyjnych (strona internetowa, ulotki, katalogi itp.), jednakże możliwe są nieprawidłowości i błędy, które Agencja będzie starała się jak najszybciej skorygować. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy w prasie, na stronie internetowej, ani za późniejsze zmiany w nowych wydaniach materiałów i programów promocyjnych, na które Podróżny zwrócił uwagę przed zawarciem Umowy, zatem w tym sensie informacja określone w Umowie uważa się za miarodajne, a nie zawarte w materiałach promocyjnych.

REZERWACJE I ZAWIERANIE UMÓW
Kontrahent może złożyć zapytanie i wniosek o rezerwację pakietu turystycznego do Agencji e-mailem lub za pośrednictwem strony internetowej Agencji https://wycieczki.prekorupe.com/
W celu potwierdzenia rezerwacji Kontrahent zobowiązany jest wpłacić Agencji zaliczkę w wysokości określonej w Umowie, co najmniej 20% wartości rezerwacji. Kontrahent dokona wpłaty zaliczki na podstawie pisemnego projektu Umowy, który Agencja przekaże Kontrahentowi, a w którym będzie również określony termin, w jakim należy wpłacić zaliczkę. Umowa wchodzi w życie z dniem otrzymania przez Agencję całej kwoty zaliczki określonej w Umowie. Zaliczka zostanie wliczona w cenę pakietu. Jeżeli Kontrahent nie wpłaci zaliczki w terminie określonym w propozycji Umowy, uważa się, że Kontrahent unieważnił wniosek rezerwacyjny i nie przyjął propozycji umowy, a ofertę Umowy uważa się za nieważną po upływie tego terminu.

Kontrahent zobowiązany jest zapłacić Agencji pozostałą część całkowitej ceny imprezy turystycznej w terminie określonym w Umowie, nie później jednak niż na 3 dni przed rozpoczęciem podróży. Jeżeli pozostała część ceny pakietu nie zostanie zapłacona w uzgodnionym terminie, uważa się, że Kontrahent odstąpił od Umowy, a Kontrahent zobowiązany jest zapłacić Agencji uzgodnione odszkodowanie za rozwiązanie Umowy.

PRZENIESIENIE UMOWY NA INNEGO PODRÓŻNEGO
Przed rozpoczęciem organizacji imprezy turystycznej Kontrahent może przenieść Umowę na innego Podróżnego, który spełnia wszystkie warunki mające zastosowanie do tej Umowy, o czym jest zobowiązany poinformować Agencję pisemnie, nie później niż na 7 dni przed rozpoczęciem organizacji imprezy turystycznej. Kontrahent i Podróżny, na którego przeniesiona jest Umowa, ponoszą solidarną odpowiedzialność wobec Agencji za zapłatę ceny, a także wszelkich ewentualnych dodatkowych opłat, prowizji lub innych kosztów wynikających z przeniesienia Umowy, o których Agencja poinformowała ich i przedstawiła dowód ich zaistnienia.

PŁATNOŚĆ
O ile w Umowie nie określono inaczej, Kontrahent może płacić za usługi Agencji przelewem na rachunek służbowy Agencji oraz kartami kredytowymi/debetowymi akceptowanymi przez Agencję lub za pomocą płatność on-line.
W przypadku płatności przelewem na rachunek służbowy Agencji, koszty transakcji bankowych pokrywa Kontrahent lub inny Podróżny dokonujący płatności.

CENA I ZAWARTOŚĆ OFERTY IMPREZY TURYSTYCZNEJ
Cena imprezy turystycznej jest ustalana każdorazowo dla poszczególnych Wycieczek jednodniowych i określona w Umowie, a obejmuje usługi określone przez Agencję w opisie wycieczki. Na cenę Wycieczek jednodniowych ma wpływ rodzaj zamawianego transportu.
Cena pakietu nie obejmuje (o ile nie uzgodniono inaczej): opcji fakultatywnych, opłat za wstęp do zwiedzanych obiektów.
Zawierając Umowę Kontrahent potwierdza, że jest świadomy faktu, że cena aranżacji pakietów dla innych Kontrahentów może się różnić w związku ze specjalnymi akcjami i promocjami Agencji mającymi na celu poprawę sprzedaży pakietów i wypełnienia wolnych miejsc (np. oferty specjalne zwane „First Minute”, „Last Minute” itp.).
Wszystkie obowiązujące rabaty są wyraźnie określone w Umowie. Agencja nie wyraża zgody na zwrot Kontrahentowi lub Podróżnemu jakiejkolwiek usługi zawartej w uzgodnionej cenie imprezy turystycznej, z której Kontrahent/Podróżny nie skorzystał z własnej decyzji lub winy.

PODWYŻKA CEN PRZEZ AGENCJĘ
Jeżeli Umowa przewiduje prawo Agencji do jednostronnego podwyższenia ceny imprezy turystycznej po zawarciu Umowy, wówczas Agencja może jednostronnie podwyższyć ustaloną cenę, nie później niż na 20 dni przed rozpoczęciem realizacji imprezy turystycznej, w którymkolwiek z następujących przypadków:
* zmiana ceny przewozu Podróżnych wynikająca z kosztów paliwa lub innego źródła energii, jednak wyłącznie pod warunkiem, że wysokość lub udział ceny przewozu Podróżnych w cenie imprezy turystycznej zostanie wyraźnie określony w Umowie;
* zmiana wysokości podatków lub opłat za usługi turystyczne objęte Umową, ustalonych przez osoby trzecie, które nie biorą bezpośrednio udziału w realizacji imprezy turystycznej (m.in. opłat turystycznych, opłat za lądowanie czy opłat za wejście na pokład lub zejście na ląd w portach i na lotniskach), ale tylko pod warunkiem, że kwota lub udział takich podatków lub opłat w cenie imprezy turystycznej jest wyraźnie określony w Umowie.

W przypadku takiego jednostronnego podwyższenia ceny imprezy turystycznej, Agencja jednostronnie podwyższy cenę o całą kwotę zmiany odpowiedniego parametru z punktów a) i/lub b) powyżej oraz powiadomi o tym Kontrahenta na piśmie wraz z wyjaśnieniem podwyżki i kalkulacją. Kontrahent i Podróżni akceptują takie jednostronne podwyższenie uzgodnionej ceny, jeżeli wynosi ona 8% uzgodnionej całkowitej ceny imprezy turystycznej. Jeżeli określony wzrost ceny imprezy turystycznej przekroczy 8% uzgodnionej całkowitej ceny imprezy turystycznej, Kontrahent ma prawo zrezygnować z wycieczki lub rozwiązać Umowę bez ponoszenia opłaty za rozwiązanie Umowy. Jeżeli Kontrahent nie złoży Agencji pisemnego oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy, w terminie 2 dni od pisemnego zawiadomienia Agencji o zmianie ceny, uważa się, że wyraził zgodę na zmianę ceny.

ROZWIĄZANIE UMOWY PRZEZ KONTRAHENTA
Po zawarciu Umowy, a przed rozpoczęciem realizacji imprezy turystycznej Kontrahent może zrezygnować z wyjazdu, tj. jednostronnie rozwiązać Umowę, poprzez złożenie Agencji pisemnego oświadczenia o wypowiedzeniu. W takim przypadku Agencja obciąży Kontrahenta następującymi kosztami:

do 30 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej: 20% całkowitej ceny rezerwacji
29 do 21 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej: 40% całkowitej ceny rezerwacji
20 do 15 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej: 70% całkowitej ceny rezerwacji
14 do 0 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej: 100% całkowitej ceny rezerwacji
za niestawienie się: 100% całkowitej ceny rezerwacji

Agencja ma prawo obciążyć Kontrahenta kosztami rozwiązania Umowy bez względu na przyczynę, dla której Kontrahenta rozwiązuje Umowę, z wyjątkiem przypadku, gdy Kontrahenta ma prawo rozwiązać Umowę z powodu naruszenia Umowy przez Agencję. W drodze wyjątku od zdania poprzedniego, w przypadku, gdy Kontrahent odstąpi od Umowy z powodu nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć, a które wystąpiły w miejscu przeznaczenia lub w jego bezpośrednim sąsiedztwie i które znacząco wpływają na realizację umowy turystycznej lub które w istotny sposób mieć wpływ na transport Podróżnego do miejsca przeznaczenia: (i) Kontrahent nie jest zobowiązany do zapłaty ww. odszkodowania z tytułu rozwiązania Umowy, (ii) Kontrahent ma prawo do zwrotu przez Agencję wszelkich płatności dokonane w ramach ceny imprezy turystycznej, (iii) Kontrahentowi nie przysługuje żadne odszkodowanie za szkody. Przy ocenie stopnia wpływu nadzwyczajnych okoliczności na realizację umowy turystycznej lub przewóz Podróżnych do miejsca docelowego za miarodajne będą oceny właściwych władz publicznych w ośrodku turystycznym i przewoźnika.

Jeżeli Kontrahent bezpośrednio lub za pośrednictwem Agencji zawarł z ubezpieczycielem ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży, Kontrahent ma prawo do zwrotu od ubezpieczyciela środków wypłaconych z tytułu odszkodowania, wyłącznie zgodnie z warunkami polisy ubezpieczeniowej. Wszelkie warunki i terminy zwrotu środków wypłaconych w ramach odszkodowania są bezpośrednio uzgadniane pomiędzy ubezpieczycielem a Kontrahentem, a Agencja nie ponosi odpowiedzialności za nieuznanie lub sprzeciw, jakie towarzystwo ubezpieczeniowe prześle Kontrahentowi na jego żądanie do zapłaty z tytułu określonej polisy ubezpieczeniowej, nawet jeśli ubezpieczenie to zostało zawarte przez Kontrahenta z ubezpieczycielem za pośrednictwem Agencji.

ROZWIĄZANIE UMOWY PRZEZ AGENCJĘ
Agencja może rozwiązać Umowę i zwrócić Kontrahentowi/Podróżnym wszystkie otrzymane płatności za organizację imprezy turystycznej w całości, bez ponoszenia odpowiedzialności za szkody i jakiekolwiek inne płatności na rzecz Kontrahenta lub któregokolwiek z Podróżnych, w każdym z poniższych przypadków:
* jeżeli wykonanie Umowy uniemożliwia Agencji zaistnienie nadzwyczajnych okoliczności, których nie można uniknąć, pod warunkiem, że Agencja poinformuje Kontrahenta o rozwiązaniu Umowy bez zbędnej zwłoki, przed rozpoczęciem realizacji imprezy turystycznej, oraz
* w przypadku, gdy liczba Podróżnych zgłoszonych do organizacji imprezy turystycznej jest mniejsza niż minimalna liczba Podróżnych określona w opisie Wycieczki jednodniowej lub Spaceru miejskiego, pod warunkiem, że Agencja powiadomi Kontrahenta o rozwiązaniu Umowy nie później niż 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, w przypadku wycieczek trwających krócej niż 2 dni.

ZMIANY UMOWY PRZEZ AGENCJĘ
Po zawarciu Umowy, a przed rozpoczęciem realizacji wycieczki, Agencja może, w drodze pisemnego zawiadomienia Kontrahenta, jednostronnie zmienić warunki Umowy, pod warunkiem, że zmiana taka będzie nieistotna, tj. nie zmienia w istotny sposób żadnego z głównych cech usług turystycznych, nie obniża poziomu jakości lub wartości organizacji imprezy turystycznej, ani nie powoduje znacznych niedogodności lub dodatkowych kosztów dla Podróżnego.

Jeżeli po zawarciu Umowy, a przed rozpoczęciem organizacji imprezy turystycznej Agencja zmuszona będzie do istotnej zmiany któregokolwiek z głównych cech usług turystycznych lub nie będzie w stanie spełnić uzgodnionych specjalnych wymagań Podróżnego określonych w Umowie, zobowiązana jest niezwłocznie powiadomić Kontrahenta na piśmie. Powyższe powiadomienie będzie zawierać opis proponowanych zmian w Umowie oraz wszelkich alternatywnych pakietów, które Agencja może zaoferować Kontrahentowi. O ile w pisemnym zawiadomieniu Agencji nie określono inaczej, jeżeli w ciągu 2 dni od otrzymania tego zawiadomienia od Agencji, Kontrahent nie powiadomi Agencji na piśmie, że akceptuje zmienioną Umowę lub oferowany pakiet zastępczy, Umowa zostaje uznana za rozwiązaną, a Agencja niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni zwróci Kontrahentowi/Podróżnym część zapłaconej do tego czasu ceny, przy czym Kontrahentowi przysługuje także odpowiednie odszkodowanie za poniesioną szkodę, chyba że Agencja wykaże, że propozycja zmiany Umowy została złożona z przyczyn, za które Agencja nie ponosi odpowiedzialności. Jeżeli zmiany w Umowie spowodują zorganizowanie pakietu o niższej jakości lub cenie, Kontrahent ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny.

Agencja zastrzega sobie prawo do zmiany dnia lub godziny podróży z powodu zaistnienia nieprzewidzianych okoliczności, prawo do zmiany kierunku podróży w przypadku zmiany warunków podróży (zmiana rozkładu lotów, bezpieczeństwo sytuacja w danym kraju, klęska żywiołowa lub inna sytuacja, na którą Agencja nie ma wpływu) i bez odszkodowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami w obrocie krajowym i międzynarodowym. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia samolotu, statku lub pociągu, a także za zmiany w programie i poniesione koszty spowodowane takimi opóźnieniami.

NIEMOŻLIWOŚĆ WYKONANIA ZNACZĄCEJ CZĘŚCI USŁUG PODRÓŻNYCH
Jeżeli znaczna część usług turystycznych nie będzie mogła być zrealizowana zgodnie z Umową, Agencja w celu kontynuacji organizacji imprezy turystycznej zaproponuje Kontrahentowi odpowiednie alternatywne rozwiązania, najlepiej o jakości równej lub wyższej niż określona w Umowie, bez dodatkowych kosztów dla Kontrahenta i Podróżnych.

Jeżeli Agencja zaproponuje alternatywną organizację podróży, czego konsekwencją będzie organizacja imprezy turystycznej o niższej jakości niż określona w Umowie, Agencja ma obowiązek udzielić Kontrahentowi stosownej obniżki ceny. Kontrahent może odrzucić zaproponowane alternatywne formy podróży tylko wtedy, gdy nie są one porównywalne z ustaleniami zawartymi w Umowie lub jeżeli zatwierdzona obniżka ceny jest nieodpowiednia.

Jeżeli niezgodność ma istotny wpływ na realizację umowy pakietowej i jeżeli Agencja nie naprawiła niezgodności w rozsądnym terminie wyznaczonym przez Kontrahenta, Kontrahent może rozwiązać Umowę bez uiszczenia opłaty za rozwiązanie umowy i w razie potrzeby zażądać obniżki ceny i/lub odszkodowania zgodnie z postanowieniami niniejszych Ogólnych warunków regulujących prawo do obniżki ceny i odszkodowania za szkody.

Jeżeli nie jest możliwe zapewnienie alternatywnych opcji lub jeśli Kontrahent odrzuci proponowane alternatywne opcje zgodnie z postanowieniami niniejszych Ogólnych Warunków, Kontrahenta ma prawo, w miarę potrzeb, do obniżki ceny i/lub rekompensaty zgodnie z postanowieniami niniejszych Ogólnych Warunków, które określają prawo do obniżenia ceny i naprawienia szkody, bez rozwiązania Umowy.
Jeżeli organizacja imprezy turystycznej obejmuje transport Podróżnego, Agencja w przypadkach, o których mowa w dwóch poprzednich paragrafach niniejszych Ogólnych Warunków, zapewni repatriację Podróżnego bez zbędnej zwłoki równoważnym transportem, bez dodatkowych kosztów dla Podróżnego. Dodatkowe koszty ponosi Agencja.

OBOWIĄZKI I OBOWIĄZKI AGENCJI
Jako organizator podróży Agencja odpowiada za realizację całości imprezy turystycznej, czyli za realizację wszystkich usług objętych ceną imprezy turystycznej.
Jeżeli program Wycieczki jednodniowej nie stanowi wyraźnie inaczej, Agencja będzie świadczyć zakontraktowane usługi w języku polskim.

Agencja bez zbędnej zwłoki zapewni Podróżnemu znajdującemu się w trudnej sytuacji odpowiednią pomoc, w szczególności udzielając odpowiednich informacji na temat usług zdrowotnych, władz lokalnych i pomocy konsularnej oraz pomagając Podróżnemu w nawiązaniu komunikacji na duże odległości i znalezieniu alternatywnych środków podróży. Jeżeli Podróżny spowodował takie utrudnienie umyślnie lub przez własną nieostrożność. Pilot wycieczki może pomóc, ale nie ze szkodą dla programu reszty grupy. Program musi być realizowany bez przerwy, a podróżny ponosi wszelkie rzeczywiste koszty wynikające z jego nieostrożności.

Agencja zobowiązana jest zachować w tajemnicy handlowej wszystko, czego dowiedziała się o Kontrahencie i Podróżnym i bez ich zgody, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo i jeżeli jest to niezbędne do wykonania Umowy, nie może przekazywać nikomu: jego adresu, miejsca i czasu podróży, pobytu, zapłaconej ceny, a także imion i nazwisk osób towarzyszących.

Agencja ogranicza z góry wysokość odszkodowania za szkody nie powstałe na skutek uszkodzenia ciała lub za szkody, których organizator nie spowodował umyślnie lub w wyniku zaniedbania, do kwoty równej trzykrotności całkowitej ceny imprezy turystycznej.

Jeżeli konwencje międzynarodowe obowiązujące w Unii Europejskiej lub oparte na nich regulacje prawne ograniczają zakres odszkodowania za szkodę, jaką obowiązany jest zapłacić podmiot świadczący usługi turystyczne lub ograniczają warunki, na jakich jest on zobowiązany zrekompensować szkody, w takim przypadku te same założenia, ograniczenia i wyłączenia obowiązują organizatora i może on powołać się na ten fakt w stosunku do Podróżnego.

Prawo Podróżnego do odszkodowania lub obniżenia ceny przewidziane w Ustawie o świadczeniu usług w turystyce oraz konwencjach międzynarodowych nie ma wpływu na prawa Podróżnego zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr. 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. w sprawie ustalenia ogólnych zasad odszkodowania i pomocy dla podróżnych w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotu oraz uchylającego Rozporządzenie (EWG) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. 295/91; Rozporządzenie (WE) nr. 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. w sprawie praw i obowiązków podróżnych w ruchu kolejowym; Rozporządzenie (WE) nr. Uchwała nr 392/2009 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 kwietnia 2009 r. w sprawie odpowiedzialności przewoźników w transporcie osób drogą morską z tytułu wypadków; Rozporządzenie (UE) nr. 1177/2010 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 24 listopada 2010 r. w sprawie praw podróżnych podróżujących drogą morską lub wodami śródlądowymi oraz zmieniające rozporządzenie (WE) nr 1177/2010. 2006/2004; Rozporządzenie (UE) nr. Uchwała nr 181/2011 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 16 lutego 2011 r. w sprawie praw podróżnych w transporcie autobusowym oraz zmieniająca rozporządzenie (WE) nr 2011/2011. 2006/2004.
Podróżny ma prawo do składania wniosków o obniżenie ceny i/lub odszkodowanie zgodnie z Ustawą o świadczeniu usług w turystyce oraz zgodnie z międzynarodowymi konwencjami i przepisami z poprzedniego punktu niniejszych Ogólnych Warunków. Odszkodowanie lub obniżka ceny, do których Podróżny jest uprawniony zgodnie z ustawą o świadczeniu usług w turystyce oraz zgodnie z konwencjami międzynarodowymi i przepisami z punktu 20 niniejszych Ogólnych Warunków, są od siebie odejmowane w celu uniknięcia nadmiernego odszkodowania i /lub nadmierna obniżka ceny.
Prawo Podróżnego do żądania obniżenia ceny na podstawie przepisów ustawy o świadczeniu usług turystycznych, które regulują kwestie zmiany umowy turystycznej w pakiecie turystycznym przed rozpoczęciem pakietu turystycznego, realizacją pakietu turystycznego, a obniżka ceny i naprawienie szkody wygasa w ciągu dwóch lat. Bieg przedawnienia rozpoczyna się pierwszego dnia po dniu, w którym impreza powinna zakończyć się zgodnie z umową.

OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ KONTRAHENTA I PODRÓŻNYCH
Kontrahent wyraźnie potwierdza Agencji: (I) że zapoznał wszystkich Podróżnych objętych rezerwacją z Umową (w tym z programem Wycieczki jednodniowej oraz niniejszymi Ogólnymi Warunkami, które stanowią integralną część Umowy), (II) że jest upoważniony do działania w imieniu wszystkich Podróżnych objętych rezerwacją, (III) że ponosi pełną odpowiedzialność wobec Agencji za przestrzeganie Umowy przez wszystkich Podróżnych i jest zobowiązany do dokonania wszelkich płatności przewidzianych w Umowie za wszystkich Podróżnych, (IV) że zaliczki lub cała cena pakietu turystycznego odnoszą się do wszystkich Podróżnych objętych tą samą rezerwacją i są rozdzielane równo pomiędzy wszystkich Podróżnych objętych tą rezerwacją, chyba że Umowa stanowi inaczej.
Ilekroć w niniejszych Ogólnych Warunkach lub Umowie zastrzeżono, że Kontrahent składa oświadczenie, gwarantuje, zrzeka się lub podejmuje zobowiązanie, uważa się, że czyni to w imieniu własnym i każdego z Podróżnych. Ilekroć w niniejszych Ogólnych Warunkach lub Umowie zastrzeżono, że Podróżny składa jakiekolwiek oświadczenie, gwarantuje, zrzeka się lub podejmuje jakiekolwiek zobowiązanie, uważa się, że Podróżny czyni to samo w swoim imieniu i w imieniu Kontrahenta.

Kontrahent podczas rejestracji zobowiązany jest do podania wszelkich niezbędnych informacji, jakich zażąda Agencja, na temat wszystkich Podróżnych, których się rejestruje, wyrażając tym samym zgodę na wykorzystanie przez Agencję danych osobowych w celu rezerwacji biletów lotniczych, zakwaterowania, wiz, biletów i wszystko inne, co może obejmować podróż. Dane muszą być w pełni zgodne z danymi zawartymi w oficjalnych dokumentach, które Podróżni mają obowiązek mieć przy sobie podczas podróży, zgodnie z przepisami obowiązującymi w każdym kraju. W przypadku, gdy nieprawidłowe informacje spowodują opóźnienie, dodatkowe koszty i/lub przerwanie podróży, Podróżny jest odpowiedzialny za wszelkie poniesione koszty dla siebie i innych podróżnych.

Jeżeli Kontrahent nie udzieli żądanych informacji w terminie i w sposób żądany przez Agencję, uważa się, że zrezygnował z rezerwacji, czyli rozwiązał Umowę, a Kontrahent zobowiązany jest zapłacić Agencji uzgodnioną kwotę odszkodowania za rozwiązanie Umowy. Kontrahent jest odpowiedzialny za wszelkie szkody wyrządzone przez Kontrahenta lub Podróżnych Agencji w wyniku dostarczenia nieprawidłowych i/lub niekompletnych informacji i/lub dokumentów.

O ile wyraźnie nie określono inaczej w Umowie, Kontrahent jest zobowiązany do uzyskania od wszystkich Podróżnych wszelkich paszportów, wiz, kart zdrowia lub innych dokumentów podróżnych niezbędnych do podróży i pobytu za granicą oraz do zapewnienia, że wspomniana dokumentacja jest kompletna i zawsze aktualna. Agencja może za specjalną dopłatą pośredniczyć w wydaniu wizy, jednak nie gwarantuje zatwierdzenia wizy przez właściwy organ, ani zwrotu kwoty zapłaconej za wizę.

Kontrahent ma obowiązek poinformować Agencję przed zawarciem Umowy o wszystkich faktach dotyczących stanu zdrowia, nawyków itp. każdego Podróżnego, które mogłyby zagrozić przebiegowi podróży (w tym także w przypadku, gdy Podróżny ze względów zdrowotnych lub innych wymaga pewnego rodzaju jedzenia, cierpi na chorobę przewlekłą, alergię itp.). Jeżeli w programie Wycieczki jednodniowej określono szczególne zasady podróży (takie jak obowiązkowe szczepienia i uzyskanie odpowiednich dokumentów), Podróżny zobowiązany jest do spełnienia określonych wymagań.

Jeżeli Podróżny w jakikolwiek sposób narusza bezpieczeństwo, spokój lub komfort innych Podróżnych lub osób trzecich albo zagraża i/lub utrudnia prawidłowy przebieg programu Wycieczki jednodniowej, Agencja, oprócz prawa do odszkodowania, ma prawo rozwiązać Umowę dla tego Podróżnego i kontynuować realizację imprezy turystycznej bez niego. Jeżeli w takim wypadku Podróżnym jest osoba niepełnoletnia, Kontrahent ma obowiązek zapewnić Podróżnemu powrót do domu na własny koszt.

W przypadku naruszenia zobowiązań wynikających z Umowy i obowiązujących przepisów, Kontrahent i Podróżny ponoszą odpowiedzialność za wszelkie szkody poniesione przez Podróżnego, Agencję, dowolnego usługodawcę objętego organizacją imprezy turystycznej lub jakąkolwiek osobę trzecią i zabezpieczą Agencję przed wszelkimi roszczeniami z tego tytułu. Kontrahent ponosi solidarną odpowiedzialność z Podróżnym za zobowiązania Podróżnego, o których mowa w zdaniu poprzednim.

SKARGI PODRÓŻNYCH
Kontrahent i/lub Podróżny ma obowiązek bez zbędnej zwłoki i po uwzględnieniu okoliczności poinformować Agencję za pośrednictwem wskazanego w Umowie punktu kontaktowego Agencji o każdej niezgodności, którą stwierdzi w trakcie realizacji usługi turystycznej objętej Umową. Agencja na żądanie Kontrahenta lub Podróżnego podejmie próbę usunięcia niezgodności, chyba że nie będzie to możliwe lub usunięcie niezgodności wiązałoby się z nieproporcjonalnymi kosztami, biorąc pod uwagę rozmiar niezgodności oraz wartość usług turystycznych, których dotyczy niezgodność. Jeżeli Agencja nie usunie niezgodności z przyczyn podanych w zdaniu poprzednim, Kontrahentowi przysługuje prawo do obniżenia ceny, a także odszkodowania, chyba że Agencja udowodni, że jest to spowodowane przyczynami, dla których Agencja nie ponosi odpowiedzialności. Jeżeli Agencja nie usunie niezgodności w rozsądnym terminie wyznaczonym przez Kontrahenta lub Podróżnego, Kontrahent i/lub Podróżny może to zrobić samodzielnie i zażądać zwrotu niezbędnych wydatków. Kontrahent lub Podróżny nie ma obowiązku wyznaczania Agencji rozsądnego terminu na usunięcie niezgodności, jeżeli Agencja odmówiła usunięcia niezgodności lub jeżeli niezgodność wymaga natychmiastowego usunięcia.

Podróżny musi w pierwszej kolejności zgłosić nieprawidłowości i reklamacje usługodawcy (przewoźnikowi, organizatorowi wycieczek, przedstawicielowi organizatora podróży lub bezpośredniemu usługodawcy). W przypadku, gdy reklamacja może zostać rozpatrzona na miejscu, a Podróżny nie zgłosił niezwłocznie zaistniałych nieprawidłowości Usługodawcy, przyjmuje się, że Podróżny wyraża zgodę na usługę, tym samym tracąc prawo do składania kolejnych reklamacji z żądaniem o obniżenie ceny usługi i/lub zapłatę odszkodowania. Agencja nie rozpatrzy reklamacji, jeśli Podróżny nie załączył kopii pisemnej reklamacji, którą złożył na miejscu. Jeżeli nawet po złożeniu reklamacji na miejscu nie nastąpi poprawa, Podróżny ma obowiązek zażądać zaświadczenia potwierdzającego, że usługa nie została wykonana lub została wykonana w uzgodniony sposób.
Jeżeli w trakcie podróży nie udało się usunąć odstępstwa od uzgodnionej usługi, Podróżny ma obowiązek dołączyć potwierdzenie do pisemnej reklamacji. Podróżny ma obowiązek zgłosić pisemną reklamację w terminie 8 dni od zakończenia podróży pocztą elektroniczną na adres: kontakt@prekorupe.com lub listownie na adres: Prekorupe obrt za usluge i putnička agencija,
Braće Monjac 20, 51000 Rijeka. Jeżeli Podróżny złoży pisemną reklamację po tym terminie, Agencja nie jest zobowiązana do jej uwzględnienia. Agencja ma obowiązek wydać pisemną decyzję w sprawie reklamacji w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, przy czym może przesunąć termin rozpatrzenia reklamacji o dodatkowe 14 dni w związku ze zbieraniem informacji. W czasie trwania postępowania rozstrzygającego, lecz łącznie nie dłużej niż 28 dni od dnia wniesienia reklamacji, Podróżny nieodwołalnie zrzeka się mediacji prowadzonej przez jakąkolwiek inną osobę, arbitrażu UHPA lub innej instytucji oraz udzielania informacji mediom. Podobnie w tym czasie Podróżny zrzeka się prawa do wniesienia pozwu. Maksymalna wysokość odszkodowania za reklamację może sięgać kwoty reklamowanej części usług i nie może obejmować usług już wykorzystanych ani całej kwoty umowy. We wszystkich aranżacjach, w których Agencja pełni rolę pośrednika w sprzedaży, za realizację odpowiedzialna jest agencja – organizator podróży. Podróżny i Agencja będą starali się rozstrzygać spory polubownie, w przeciwnym razie zgodzą się na jurysdykcję sądu w Rijece. Prawem właściwym będzie prawo chorwackie.

Agencja nie ponosi odpowiedzialności za reklamacje związane z prognozą pogody, oczekiwaniem w drodze z powodu niesprzyjających warunków atmosferycznych, tłokami na granicach czy oczekiwaniem przy wjazdach do odwiedzanych miast lub obiektów. Ponadto Podróżny zostanie poinformowany przed wyjazdem o wszystkich cenach wycieczek fakultatywnych i biletów i ma swobodę dokonania rezerwacji za pośrednictwem Agencji lub zrobienia tego we własnej organizacji. Żadna wycieczka nie jest obowiązkowa, zależy wyłącznie od woli podróżnego, a Agencja nie ma obowiązku wyjaśniania kosztów poniesionych przy rezerwacji biletów, wycieczek, lokalnego przewodnika, czasu poświęconego przez pracownika agencji na rezerwację wymienionych obiektów przez Internet lub kontakt lokalnego agenta zajmującego się rezerwacją obiektów lub wycieczek.

Agencja nie przyjmuje reklamacji w przypadku rezerwacji LAST MINUTE – ofert last minute.

Czas wolny Podróżnego w trakcie trwania programu, Podróżny może wykorzystać na własne programy, a pilot wycieczki nie ma obowiązku spędzania czasu z Podróżnymi. Podczas indywidualnej wizyty w muzeum pilot nie oprowadza grupy na terenie muzeum. Bilety do muzeum nie obejmują towarzyszącego przewodnika, chyba że wskazano inaczej i opłacono.

W trakcie realizacji programu istnieje możliwość zmiany kolejności wizyt w terenie i usług opcjonalnych, tak aby usługi były realizowane w sposób jak najlepszy i kompleksowy, w zależności od zainteresowania pasażerów. Jeśli pasażerowie chcą odłączyć się od grupy, aby wykorzystać czas na własne programy, mogą to zrobić po uprzednim powiadomieniu pilota wycieczki. Jeżeli pasażerowie spóźnią się na miejsce spotkania z grupą i pilotem wycieczki, a aby reszta nie została pozbawiona programu, grupa nie ma obowiązku na nich czekać. Agencja nie może brać odpowiedzialności za zmiany w programie, powstałe na skutek wystąpienia siły wyższej w trakcie realizacji programu. W tych sytuacjach może zagwarantować obsługę podróżnych w zmienionej formie, w zależności od istniejących możliwości.

UBEZPIECZENIE – GWARANCJA W PRZYPADKU NIEWYPŁACALNOŚCI I ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY
Zgodnie z ZPUT Agencja współpracuje z firmą ubezpieczeniową EUROHERC OSIGURANJE, na podstawie Umowy ubezpieczenia z dnia 19 kwietnia 2024 roku, która umożliwia Kontrahentowi/Podróżnemu bezpośrednie wykonywanie swoich praw, z kaucji od towarzystwa ubezpieczeniowego na podstawie polisy nr 804496130 oraz ubezpieczenie od odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez Agencję Podróżnemu przez niewykonanie, częściowe wykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy o numerze polisy 804496130. W przypadku wystąpienia zdarzenia ubezpieczeniowego Kontrahent/Podróżny ma obowiązek możliwie jak najszybciej skontaktować się z ubezpieczycielem EUROHERC OSIGURANJE Rijeka. Jest to ważne jako zaświadczenie o ubezpieczeniu na wypadek upadłości lub niewypłacalności Agencji oraz ubezpieczenie od odpowiedzialności za szkody.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Uznaje się, że doręczenie powiadomienia pomiędzy Umawiającymi się Stronami zgodnie z Umową zostało skutecznie dokonane w formie pisemnej, jeżeli zostało wysłane: (i) listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub (ii) pocztą elektroniczną na adres e-mail podany przez jedną z Umawiających się Stron drugiej w formie pisemnej. Kontrahent ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowość adresu, tj. adresu e-mail do wysyłki powiadomienia, o którym powiadomił Agencję i ma obowiązek niezwłocznie powiadomić Agencję w formie pisemnej o każdej zmianie danych do wysyłki powiadomienia.

Ogólne informacje o Agencji dostępne są na stronie internetowej Agencji: https://wycieczki.prekorupe.com/wp/o-firmie/ Centralnym punktem kontaktowym w sprawie współpracy administracyjnej zgodnie z postanowieniami ZPUT jest Ministerstwo Turystyki i Sportu, Prisavlje 14, 10 000 Zagrzeb, e-mail: kabinet@mints.hr tel. +385 1 6161 222. Organ właściwy ds. nadzoru działania Agencji to Państwowa Inspekcja, Inspekcja Turystyczna, Osječka 50, 51000 Rijeka, e-mail: pisarnica.purijeka@dirh.hr, tel. +385 51 444 750.

Strony umowy będą starały się rozstrzygnąć wszelkie ewentualne spory związane z Umową (w tym jej zawarciem i rozwiązaniem) polubownie, a jeżeli nie będzie to możliwe, właściwym będzie sąd w Rijece – Chorwacja. Prawem właściwym jest prawo Republiki Chorwacji (z wyłączeniem przepisów kolizyjnych, które odnosiłyby się do stosowania prawa obcego).

Zgodnie z ZPUT, Kontrahent może złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu przed organem z listy jednostek notyfikowanych, zajmujących się alternatywnym rozwiązywaniem sporów konsumenckich, zgodnie z przepisami szczególnej ustawy regulującej alternatywne metody rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje na temat aktualnie notyfikowanych organów ds. alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich można znaleźć na stronie internetowej Ministerstwa Gospodarki, Przedsiębiorczości i Rzemiosła Republiki Chorwacji: http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac/clanak.php?id =12645.]

W przypadku usług zakupionych drogą elektroniczną dostępna jest platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich dostępna pod linkiem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Umowy lub Ogólnych Warunków jest lub stanie się nieważne lub niewykonalne, lub jeśli Umowa zawiera niezamierzoną lukę umowną, nie będzie to miało wpływu na ważność lub wykonalność pozostałej części Umowy. Każde takie nieważne lub niewykonalne postanowienie zostanie uznane za zastąpione, a lukę wypełnioną odpowiednim postanowieniem, które jest zgodne z celem gospodarczym i celem tego postanowienia i/lub Umowy, w zakresie dozwolonym przez prawo, najbliżej z pierwotnym zamiarem Umawiających się Stron.

Niniejsze Ogólne Warunki wyłączają wszelkie wcześniej wydane ogólne warunki handlowe Agencji dotyczące podróży w ramach imprezy turystycznej i wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Agencji tj. z dniem 16 maja 2024 roku. Agencja zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWU w każdym czasie, poprzez publikację zmienionego tekstu OWU na stronie internetowej Agencji, który wchodzi w życie z dniem publikacji.